Köpvillkor

(Senast uppdaterad 2026-06-09)

1. Företagsinformation

Delitea AB
Organisationsnummer: 559036-8378
Adress till huvudkontoret: Sveavägen 168, 113 46 Stockholm

E-post: info@delitea.se
Telefon: 08 408 933 00

Dessa köpvillkor gäller för köp som görs via delitea.se. Avtal ingås på svenska och omfattas av svensk lag.

Dina rättigheter som kund

När du handlar hos Delitea omfattas ditt köp av svensk lagstiftning.

För privatpersoner gäller bland annat:

• Konsumentköplagen (2022:260)
• Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59)
• E-handelslagen (2002:562)
• Dataskyddsförordningen (GDPR)

Mer information om dina rättigheter som konsument finns på www.konsumentverket.se 

Privatpersoner och företag

Delitea säljer varor till både privatpersoner och företag.

Vissa rättigheter enligt konsumentlagstiftningen gäller endast privatpersoner. För företagsköp gäller köplagen (1990:931) samt dessa köpvillkor.

För företagskunder gäller inte lagstadgad ångerrätt. Eventuell retur för företagskunder sker enligt särskild överenskommelse med Delitea.

2. Beställning och avtal

För att handla hos Delitea behöver du vara minst 18 år. 

När du genomför en beställning lämnar du ett anbud om köp. Avtal ingås först när Delitea skickat en orderbekräftelse via e-post.

Alla beställningar gäller med reservation för slutförsäljning, lagerfel och eventuella fel i produktinformation eller pris. Om Delitea inte kan fullfölja en beställning kontaktas du så snart som möjligt och erbjuds återbetalning eller annan lämplig lösning.

Orderbekräftelsen innehåller information om produkter, pris, leverans och villkor i enlighet med e-handelslagen (2002:562).

Delitea har rätt att neka en beställning vid exempelvis:

• felaktiga personuppgifter
• betalningsproblem
• uppenbara prisfel

Vid uppenbara fel, som kunden borde ha insett, är Delitea inte bundet av avtalet enligt allmänna avtalsrättsliga principer.

3. Priser och kostnader

Alla priser anges i SEK inklusive moms enligt prisinformationslagen (2004:347).

I kassan visas alltid:

• totalpris inklusive moms
• fraktkostnad
• eventuella avgifter

Rabattkoder, kampanjer och erbjudanden gäller enligt de villkor som anges i samband med respektive kampanj. Rabattkoder kan normalt inte kombineras med andra erbjudanden om inte annat anges.

Inga dolda avgifter tillkommer.

4. Betalning

Delitea använder Kustoms kassa. De betalningsalternativ som erbjuds vid köptillfället visas i kassan. För respektive betalningssätt gäller även de villkor som presenteras av aktuell betalleverantör i samband med köpet.

• Kortbetalning och Swish debiteras direkt i samband med köpet.
• Vid faktura, delbetalning eller annan kreditbetalning gäller de villkor som anges av en aktuell betalleverantör i kassan. Kreditupplysning kan genomföras när det krävs för att kunna erbjuda faktura, delbetalning eller annan kredit.

För företagskunder kan betalning erbjudas via en extern betalleverantör, Billie. Vid företagsbetalning gäller även de villkor som presenteras av en aktuell betalleverantör i samband med köpet.

Faktura ska betalas inom angiven tid. Vid sen betalning kan dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635), påminnelseavgift och inkassoavgift tillkomma enligt lag.

5. Leverans

Beräknad leveranstid anges i kassan. Om en specifik leveranstid har avtalats gäller det enligt konsumentköplagen.

Om ingen specifik leveranstid anges gäller leverans inom 1–5 arbetsdagar från orderbekräftelse.

Vi hanterar normalt din order inom 1-2 arbetsdag från beställning, förutsatt att samtliga produkter finns i lager. Beräknad leveranstid baseras på valt fraktsätt samt produkternas tillgänglighet.

Delitea ansvarar för varan fram till dess att den mottagits av kunden, inklusive eventuella transportskador.

Vi rekommenderar att du kontrollerar din leverans så snart som möjligt efter mottagandet, gärna inom 1 vecka. Om något saknas, är skadat eller inte stämmer med din beställning ber vi dig kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.

Leverans till vissa delar av Sverige

För vissa postnummer kan leveransen ta en arbetsdag längre än den leveranstid som anges i kassan eller på hemsidan. Detta gäller till exempel vissa delar av Norrland och Gotland där transportören har längre transporttid.

Det kan bland annat beröra orter med postnummer som börjar på 82, 83, 84, 86, 87, 88, 89, 91, 92, 93, 94, 95, 96, 97 och 98.

Om en längre leveranstid gäller för ditt postnummer försöker vi visa detta så tydligt som möjligt i samband med leveransvalet.

Leveransförsening

Om en leverans blir försenad informerar vi dig så snart som möjligt. Om vi har information om orsaken till förseningen, till exempel försening eller felsortering hos transportör, meddelar vi även detta.

Delitea ansvarar gentemot konsument för leveransen fram till dess att varan har mottagits av kunden. Detta gäller även om förseningen beror på transportören.

Vid väsentlig leveransförsening har du som konsument rätt att be oss fullfölja leveransen, avbryta köpet eller begära ersättning i enlighet med konsumentköplagen (2022:260).

Det kan i vissa fall uppstå situationer som gör det omöjligt för oss att fullfölja en beställning, exempelvis om en produkt utgår ur sortimentet, blir slutsåld hos leverantör eller av annan anledning inte längre kan levereras. Om detta inträffar kontaktar vi dig och erbjuder återbetalning eller annan lämplig lösning.

För företagskunder gäller köplagen (1990:931) och eventuella särskilda leveransvillkor som avtalats.

Tunga försändelser

För ordrar med en totalvikt över 80 kg (inklusive produktförpackningar och emballage) kan särskilda fraktkostnader eller administrativa avgifter tillkomma.

Om en sådan avgift blir aktuell kommer vi alltid att kontakta dig innan ordern skickas. Ingen extra kostnad debiteras utan ditt godkännande.

Om du inte accepterar den tillkommande kostnaden har du rätt att avbryta köpet och få full återbetalning.

Vid bedömning av totalvikt kan flera beställningar från samma kund komma att räknas samman om de lagts inom en kort tidsperiod och ska levereras till samma mottagare eller adress.

6. Ingredienser, allergener och produktinformation

Information om ingredienser, näringsvärden, allergener och övrig produktinformation tillhandahålls av respektive tillverkare.

Vi arbetar för att informationen på delitea.se ska vara korrekt och uppdaterad, men tillverkaren kan ändra innehåll och märkning. Vi rekommenderar därför alltid att du läser informationen på produktens förpackning före användning.

Personer med allergier eller annan överkänslighet bör alltid kontrollera innehållsförteckningen på den mottagna produkten innan konsumtion.

Produktbilder är illustrativa och kan skilja sig från produktens faktiska utseende.

7. Ångerrätt

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) har du som konsument 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar gälla dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut varan.

Du kan meddela oss att du vill använda din ångerrätt via e-post, telefon eller chatt. Ange gärna ordernummer och vilka varor returen gäller, så kan vi hjälpa dig snabbare.

Retur vid ångerrätt

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss.

Du betalar returkostnaden, om inte returen beror på fel från Deliteas sida eller annat har avtalats.

Delitea kan erbjuda privatpersoner en retursedel via PostNord ombud mot en kostnad om 50 kr per paket. Detta gäller oavsett vilket fraktsätt som användes vid den ursprungliga beställningen. Kostnaden dras av från återbetalningen.

För företagskunder kan Delitea erbjuda upphämtning av retur via PostNord Företagspaket mot en kostnad om 100 kr per paket. Returen hämtas då upp av PostNord och skickas tillbaka till Delitea. Kostnaden debiteras separat eller dras av från eventuell återbetalning eller kreditering.

Du kan även välja att boka returfrakten själv. Returen måste då skickas direkt till Deliteas lager. Delitea har inte möjlighet att hämta ut returer som skickas till ombud, paketbox eller serviceställe.

Returadress:

Delitea AB
Molnebovägen 12
744 51 Morgongåva

Vi rekommenderar att varan packas väl så att den inte skadas under returtransporten.

Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, till exempel vissa livsmedel med kort hållbarhet.
• varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras, om förseglingen har brutits efter leverans.
• andra varor som enligt distansavtalslagen är undantagna från ångerrätt.

Värdeminskningsavdrag

Om du hanterar en vara mer än vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper eller funktion, och varan därigenom minskar i värde, kan Delitea göra ett värdeminskningsavdrag vid återbetalningen.

Detta gäller endast varor där ångerrätt är tillämplig.

8. Återbetalning

Vid ångerrätt sker återbetalning inom 14 dagar från mottaget ångermeddelande.

Delitea har rätt att avvakta återbetalning tills:

• varan returnerats, eller
• bevis på retur mottagits

Återbetalning sker via samma betalningsmetod.

9. Reklamation

Vid reklamation kontaktar du Deliteas kundservice via e-post, telefon eller chatt. Ange gärna ordernummer och beskriv felet. Bifoga gärna bilder om det hjälper oss att bedöma ärendet snabbare.

Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera en vara i upp till 3 år.

Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation inom 2 månader anses alltid vara i rätt tid.

Vid godkänd reklamation har du rätt till:

• reparation
• omleverans
• prisavdrag
• hävning av köp

Delitea står för returfrakt vid godkänd reklamation.

För livsmedel och andra produkter med begränsad hållbarhet görs bedömningen utifrån produktens hållbarhetstid, förväntade livslängd, förvaring och felets karaktär. Fel på livsmedel behöver normalt upptäckas och reklameras i nära anslutning till leverans eller inom produktens hållbarhetstid.

För att vi ska kunna hantera ett reklamationsärende så snabbt och korrekt som möjligt kan vi behöva be om bildunderlag som visar felet, produkten och eventuell skada på förpackningen. Detta hjälper oss att bedöma ärendet och, vid behov, föra ärendet vidare till transportör eller leverantör.

Reklamation av livsmedel

Eftersom vi säljer livsmedel och andra produkter med begränsad hållbarhet är det viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt om du upptäcker ett problem med en vara.

Vid bedömning av reklamationer av livsmedel tar vi hänsyn till produktens hållbarhetstid, förvaring och produktens natur.

Om något inte känns rätt är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.

Färskhet och hållbarhet

Vi arbetar aktivt för att leverera produkter med så god hållbarhet som möjligt. För livsmedel med kortare hållbarhet informerar vi om kortaste bäst före datum under Produktfakta, när sådan information är tillgänglig.

Om du upplever att en produkt har oskäligt kort hållbarhet vid leverans eller om kvaliteten inte motsvarar dina förväntningar är du välkommen att kontakta vår kundservice, så hjälper vi dig att utreda ärendet.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till Delitea debiteras en avgift om 150 kr. Avgiften täcker kostnader för returfrakt, hantering och administration.

Outlösta paket räknas inte som utnyttjande av ångerrätten.

Om du vill ångra ditt köp behöver du som huvudregel först hämta ut paketet och därefter meddela oss att du vill använda din ångerrätt enligt avsnittet om ångerrätt och retur, om inget annat har avtalats med vår kundservice.

Avgiften tas inte ut om paketet returnerats på grund av fel från Deliteas sida eller om annat följer av tvingande konsumenträtt.

10. Personuppgifter

Personuppgifter behandlas enligt dataskyddsförordningen (GDPR).

Du har rätt till:

• registerutdrag
• rättelse
• radering
• begränsning
• dataportabilitet
• invändning
• klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten

Se vår integritetspolicy för fullständig information.

11. Ansvarsbegränsning och force majeure

Delitea ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, arbetskonflikt, naturkatastrof, pandemi, krig, transportstörningar eller liknande händelser.

Detta påverkar inte de rättigheter som tillkommer konsumenter enligt tvingande lagstiftning.

12. Tvist

Vid tvist kan du vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

Du kan även göra en anmälan via www.arn.se 

Vid tvist följer Delitea Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Svensk lag tillämpas på dessa köpvillkor.

13. Copyright och immateriella rättigheter

Allt innehåll på delitea.se, såsom texter, grafik, logotyper, bilder, produktbilder, ljudklipp, digitala nedladdningar, design, layout och mjukvara, tillhör Delitea AB, våra samarbetspartners eller våra leverantörer och är skyddat av upphovsrätt, varumärkesrätt och annan tillämplig lagstiftning.

Innehållet får inte kopieras, laddas ner, spridas, ändras eller användas i kommersiellt syfte utan skriftligt godkännande från Delitea AB eller annan rättighetsinnehavare, om inte annat följer av tvingande lag.

14. Recensioner

Efter att du har handlat hos Delitea kan du få ett mejl med möjlighet att recensera de produkter du har köpt.

Recensioner är helt frivilliga och hjälper andra kunder att göra trygga och informerade val. De hjälper även oss att följa upp vårt sortiment och fortsätta erbjuda produkter som våra kunder uppskattar.

Du kan läsa mer i vår recensionspolicy här.

15. Ändringar av villkor

Delitea förbehåller sig rätten att uppdatera villkoren. Ändringar gäller från publicering och påverkar inte redan ingångna avtal.

 

Här hittar ni:
Köpvillkor i PDF
Våra gamla köpvillkor här