Kundservice

Mejlfrågor besvaras vanligtvis inom 24 timmar på helgfria vardagar.

Kontaktinformation:

• Telefonnummer: 08 408 933 00 
• Email: Info@delitea.se

Öppettider
Måndag–Fredag: 08:00–16:00. 

Avvikande tider
Dag före röd dag 08:00–12:00
Stängt på röda dagar och helger

Vanliga frågor

Hur handlar jag?
Läs på vår sida så handlar du.

Vad kostar det att handla på delitea.se?
Vi erbjuder fri frakt vid köp över 499 kr. I annat fall finns priset angivet på respektive fraktsätt i kassan, från 49 kr. Fraktsätten som erbjuds är beroende på vart i landet du bor. Står det 0 kr levererar vi ditt paket kostnadsfritt. Läs mer om fraktsätten under vår sida frakt och leverans.

Det tillkommer inga extra kostnader såsom faktura- eller kortavgifter när du handlar på delitea.se. Däremot finns betalval hos Klarna där avgifter kan tillkomma, såsom delbetalning eller senarelagd betalning.

Var är mitt paket?
Alla beställningar som görs helgfria vardagar skickas normalt från oss samma dag eller senast nästföljande vardag.

När din order har packats på vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress. I denna finns ett kolli-id/sändningsnummer som du kan använda för att spåra din försändelse på postnord.se, hos Budbee, Airmee eller valt leveransalternativ. Du kan även klicka på länken i leveransbekräftelsen.

Normalt tar leveransen 1-3 vardagar från att det skickats från vårt lager beroende på leveranssätt men ibland kan det ta något längre tid. Har du väntat längre än en vecka, kontakta vår kundservice.

Var är min faktura?
När du köper varor hos oss skickas fakturan som standard till din mejladress (eller i Klarnas app om du använder den). Hittar du inte fakturan i mejlen, sök efter mejl från Klarna och leta även bland skräpposten. Hittar du ändå inte fakturan i mejlen logga in på Mina sidor på klarna.se, eller via Klarnas app, där du kan se dina fakturor och dess betalstatus. Har du fler fakturafrågor är du välkommen att kontakta Klarnas kundservice via mejl på info@klarna.se eller via telefon på nummer 08-120 120 10.

Vad menas med Kustom Checkout?
Kustom Checkout (tidigare Klarna Checkout) är en betallösning genom vilken du kan välja följande betalsätt: Klarna Faktura, Klarna Konto, Kortbetalning, Direktbetalning via internetbank eller Swish samt Apple Pay och Google Pay.

Hur fungerar Kustom Checkout?
Med Kustom Checkout behöver du bara fylla i e-postadress och postnummer, välja fraktsätt och sedan slutföra köpet med önskad betalmetod.

Jag har ångrat mitt köp, vad gör jag?
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan. En förutsättning är dock att varan är oanvänd och oskadad. Kontakta kundservice för att anmäla retur. Delitea ska bekräfta att returen är tillåten och att ångerfristen inte har passerats innan varorna skickas tillbaka. Kunden står för returkostnad till oss och har ansvaret för varan till dess den har kommit oss tillhanda. Mer information hittar du under våra köpvillkor.

Hur vet jag att ordern har gått igenom?
Så fort du har slutfört din beställning så skickas en orderbekräftelse till din mejladress. Får du ingen orderbekräftelse kontakta vår kundservice så kan vi svara på om ordern har gått igenom eller inte.

Hur stoppar jag min order om något blivit fel?
Vill du stoppa en order eller göra ändringar i den så är det enklast om du skickar ett mejl till kundservice på info@delitea.se. Gör detta så fort som möjligt eftersom vi har en snabb orderhantering. Har paketet redan börjat packas har vi tyvärr ingen möjlighet att göra några ändringar eller stoppa ordern.

Har ni någon fysisk butik?
Delitea har inga fysiska butiker idag utan vi är en renodlad nätbutik som levererar över hela Sverige.

Kan jag beställa till utlandet?
Nej, vi i levererar endast till adresser inom Sverige.

Hur avregistrerar jag mig från nyhetsmejlet?
Längst ner i nyhetsmejlet finns en länk som du klickar på för att avregistrera dig från nyhetsmejlet, dvs: ”Om du vill avsluta din prenumeration på detta nyhetsbrev, klicka här”, eller kontakta vår kundtjänst så hjälper vi till.

Jag har en fråga om min faktura, vart vänder jag mig?
För att få svar på dina fakturafrågor kontaktar du Klarna via deras app, mejl info@klarna.se eller på telefon 08-120 120 10. Du kan också gå direkt till Klarnas hemsida och få information om din faktura.